Skuteczna komunikacja to coś więcej niż tylko wymiana informacji. Chodzi o zrozumienie emocji i zamiarów związanych z informacjami. Poza umiejętnością jasnego przekazywania komunikatów konieczne jest również słuchanie w taki sposób, aby pojąć pełne znaczenie tego, co jest mówione i sprawienie, że druga osoba czuje się słuchana i rozumiana.
Umiejętność 1: Stanie się zaangażowanym słuchaczem
Umiejętność 2: Zwracanie uwagi na sygnały niewerbalne
Umiejętność 3: Panowanie nad stresem
Umiejętność 4: Zaznaczenie swojego autorytetu
Typowe bariery dla skutecznej komunikacji:
- Stres i niekontrolowane emocje
- Brak koncentracji
- Niespójna mowa ciała
- Negatywna mowa ciała