Efektivní komunikace je více než jen výměna informací. Jde o pochopení emocí a záměrů, které informace vyjadřují. Kromě schopnosti jasně předat sdělení je třeba také naslouchat tak, aby byl získán plný význam toho, co je řečeno, a aby se druhá strana cítila vyslechnuta a pochopena.

Dovednost 1: Stát se angažovaným posluchačem.

Dovednost 2: Věnovat pozornost neverbálním signálům.

Dovednost 3: Mít stres pod kontrolou.

Dovednost 4: Prosadit se.

Běžné překážky efektivní komunikace:

• Stres a nezvládnuté emoce.
• Nedostatečná soustředěnost.
• Nekonzistentní řeč těla.
• Negativní řeč těla.